Sipariş iptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi en kısa sürede bize bildirebilirsiniz. Siparişin üretim veya hazırlık durumu değerlendirilir; yasal haklarınız saklı kalmak üzere iptal imkânı hakkında bilgi verilir. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı istisnası söz konusu olabilir.

14 günlük cayma hakkı

Yasal istisnalara girmeyen mesafeli satışlarda tüketici, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi, e-posta gibi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden gönderilebilir.

Cayma konusu ürün, bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde geri gönderilir. İade ve geri ödeme sürecinde kanuni süreler, yöntem ve kargo masrafı kuralları uygulanır.

Gıda ürünlerinde yasal istisnalar

Aşağıdaki durumlarda Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı istisnası uygulanabilir:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (örneğin kişiye özel seçilerek hazırlanan belirli kutular, somut sipariş niteliğine göre).
• Teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar.

Önemli: Sırf ürünün gıda olması, her ürünün otomatik olarak iade kapsamı dışında kalacağı anlamına gelmez. İstisnalar ürün ve sipariş özelliklerine göre değerlendirilir.

Hasarlı, yanlış, eksik veya ayıplı ürün

Siparişinizde yanlış veya eksik ürün bulunması, ambalaj hasarı, bozulma ya da başka bir ayıp tespit etmeniz hâlinde sipariş numaranız, kısa açıklama ve mümkünse ürün fotoğraflarıyla bize ulaşın. Ayıplı mallar bakımından tüketicinin seçimlik hakları 6502 sayılı Kanun çerçevesinde uygulanır; cayma hakkı istisnası bu hakları kaldırmaz.

Geri ödeme

Geçerli cayma veya kabul edilen iptal/iade işlemlerinde geri ödemeler, ilgili mevzuatın öngördüğü süre ve usule göre, ödeme sırasında kullanılan araca uygun şekilde gerçekleştirilir. Cayma hakkının kullanılması hâlindeki iade kargo masraflarında tüketici mevzuatı esas alınır; süreçte kullanılacak anlaşmalı kargo bilgisi müşteriye iletilir.

Talep oluşturun